售后服务好 门窗企业后续发展才更好

当下，售后服务型企业已成为主流，服务由此可见，好门消费者在对产品进行消费时会更加注重商家的窗企产品服务性能，更精准的业后说，会看重产品的更好售后服务。同样，售后在我们的服务门窗行业中也如此，门窗企业售后的好门好坏直接会影响企业的后续发展情况。

作为专业门窗产品运营商，窗企想要自己的业后产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。更好完善的售后售后服务是门窗企业赢取客户信任的基石，基石是服务否牢固，还看门窗产品的好门售后服务体系是否健全。

从大品牌门窗目前的售后服务体系来看，要让消费者对门窗品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为门窗企业的售后服务人员必须做到以下两点。

基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客

顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。

诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。

基本技能掌握：熟悉门窗产品和客诉处理流程

熟悉门窗产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。

如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。

交易完成就冷淡处理顾客需求是门窗销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为门窗企业品牌做出无形的免费推广。

希望以上内容对您有帮助。